Klachtenregeling klanten en bezoekers

IJsselkring wil een klantvriendelijke organisatie zijn. Als organisatie op het gebied van welzijn en hulpverlening zijn er veel contacten tussen medewerkers van IJsselkring en bezoekers of klanten. Wij streven ernaar de contacten met u naar tevredenheid te laten verlopen. Uitgangspunt van onze dienstverlening is zorgvuldig handelen. Wanneer in onze dienstverlening toch (onbedoelde) fouten voorkomen dan willen we deze graag oplossen of herstellen. Daarom willen wij eventuele klachten graag van u horen. U kunt daarvoor gebruik maken van deze klachtenregeling.

Twee manieren om een klacht in te dienen:
IJsselkring heeft zich aangesloten bij een Provinciale Klachtencommissie voor Welzijn en Zorg. Wanneer u zich niet naar tevredenheid geholpen voelt, of niet correct benaderd bent, kunt u hier uw klacht indienen. Maar voordat het zover is wil IJsselkring graag eerst bekijken of uw klacht met de direct betrokkenen is op te lossen. Wij stellen daarom de volgende stappen voor:

1. Intern:
Wanneer u ontevreden bent over de dienstverlening of bejegening door medewerkers van IJsselkring gaat u eerst een gesprek aan met de direct betrokkene. U probeert daar in een onderling gesprek uit te komen.

Wanneer dit voor u niet tot de gewenste oplossing leidt, kunt u om een gesprek met de direct leidinggevende vragen. Deze zal intern onderzoek doen naar uw klacht, binnen 3 weken ontvangt u schriftelijk antwoord op uw klacht. De direct leidinggevende stelt de directeur op de hoogte van uw klacht en van de voorgestelde oplossing.

Mocht uw onvrede nog steeds niet zijn weggenomen dan kunt u terecht bij de Provinciale Klachtencommissie voor Welzijn en Zorg.

2. Naar de Provinciale Klachtencommissie voor Welzijn en Zorg:
Zijn er voor u dringende redenen om de interne weg over te willen slaan dan kunt u ook direct bij de Provinciale Klachtencommissie voor Welzijn en Zorg terecht.

Voor de procedure bij de Provinciale Klachtencommissie voor Welzijn en Zorg, klik hier...