Sociaal Raadslieden

Heeft u een vraag of een probleem waar u niet alleen uitkomt? Over uitkeringen, belastingen, huurtoeslag, erfrecht, arbeidszaken, naturalisatie, studiefinanciering, echtscheiding, of iets anders…… Dan kunt u voor informatie en advies terecht bij de sociaal raadslieden. Gratis en geheimhouding verzekerd.

Informatie
De sociaal raadslieden kunnen u informeren over wetten, bijvoorbeeld over wat uw rechten zijn als burger.

Advies
Zij geven u advies over het aanpakken van een bepaald probleem.

Dienstverlening
Bijvoorbeeld het schrijven van een brief. Het invullen van formulieren of het opstellen van een bezwaarschrift. Zonodig bemiddelen zij tussen instanties waar u problemen mee heeft.

Verwijzing
Indien nodig kunnen zij u vertellen waar u terecht kunt met uw hulpvraag. Ook kunnen zij proberen om met u de juiste weg te vinden.

Ondersteuning
Ook kunt u bij de sociaal raadslieden terecht met klachten over conflicten met instanties, verzekeringsmaatschappijen enz. Natuurlijk weten de sociaal raadslieden ook niet alles uit hun hoofd. Daarom hebben zij de beschikking over een uitgebreid informatiesysteem dat wekelijks wordt bijgewerkt.

Klachten
De sociaal raadslieden doen hun best om u zo goed mogelijk te helpen. Mocht u klachten hebben over de dienstverlening dan kunt u gebruik maken van de klachtenregeling. Hoe de regeling eruit ziet staat in de folder Klachtenregeling voor klanten van IJsselkring.

Binnenlopen
Tijdens de spreekuren kan iedereen binnenlopen. U hoeft hiervoor geen afspraak te maken. Uw vragen en het invullen van formulieren worden ter plekke afgehandeld door Ada Witjes. Voor ingewikkelde zaken neemt Ada Witjes de gegevens op en draagt ze uw vragen over aan de sociaal raadslieden Yvonne Hogen Esch, Karin Masselink of Sherida Prijor. Als het erg druk is kan het gebeuren dat u eerst op een wachtlijst komt voordat u verder door een van hen wordt geholpen. U ontvangt daarvan bericht.

Spreekuren:

Voor telefonische hulpvragen kunt u van maandag tot en met donderdag terecht tussen 13.00 en 17.00 uur en op vrijdag van 13.00 tot 16.00 uur. Telefoon: (0314) 34 19 19.